Politiques d'expédition
Nous préparons et emballons soigneusement chaque commande afin de veiller à ce que vos bijoux arrivent en toute sécurité et avec une présentation soignée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles.
Veuillez noter que le délai de préparation et le délai d’expédition sont distincts. Les estimations d’expédition commencent une fois votre commande remise au transporteur.
Expédition aux États-Unis
Nous proposons plusieurs options d’expédition aux États-Unis. Les méthodes et les tarifs disponibles sont indiqués lors du paiement.
Expédition standard gratuite
Livraison estimée : 2 à 6 jours ouvrés
L’expédition standard gratuite est généralement effectuée par USPS Ground Advantage ou un service comparable.
Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et ne sont pas garantis.
Une protection d’expédition facultative peut être proposée lors du paiement et est distincte de la méthode d’expédition sélectionnée.
USPS Priority Mail
Livraison estimée : 1 à 4 jours ouvrés
L’USPS Priority Mail peut être proposé comme option d’expédition améliorée lors du paiement.
Les estimations de livraison sont fournies par USPS et ne sont pas garanties.
Une protection d’expédition facultative peut être ajoutée séparément lors du paiement.
USPS Priority Mail Express
Livraison estimée : 1 à 3 jours ouvrés
L’USPS Priority Mail Express peut être proposé aux clients qui ont besoin d’une livraison plus rapide.
Les délais de livraison dépendent de la destination, de la disponibilité du transporteur et du service proposé lors du paiement.
N’oubliez pas que notre délai habituel de préparation des commandes s’applique toujours avant l’expédition de votre colis.
Une protection d’expédition facultative peut être ajoutée séparément lors du paiement.
Protection d’expédition
Une protection d’expédition peut être proposée comme option facultative lors du paiement.
La protection d’expédition est distincte du service d’expédition que vous sélectionnez et peut offrir une couverture supplémentaire pour les colis admissibles perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
La couverture, l’admissibilité, les exigences relatives aux réclamations et le remboursement sont soumis aux conditions générales du fournisseur de protection d’expédition.
Si vous choisissez une protection d’expédition et que vous rencontrez un problème d’expédition, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à suivre la procédure de réclamation.
Si vous refusez la protection d’expédition, toute couverture disponible par l’intermédiaire du transporteur sera soumise aux propres conditions, limitations et exigences de réclamation de ce transporteur.
Commandes pour Hawaï
Les commandes expédiées à l’intérieur de Hawaï sont envoyées selon la méthode d’expédition sélectionnée lors du paiement.
Les colis inter-îles peuvent arriver rapidement, mais les délais de livraison sont déterminés par le transporteur et ne peuvent être garantis.
Une protection d’expédition peut également être proposée pour les commandes destinées à Hawaï lors du paiement.
Expédition internationale
Nous expédions avec plaisir à l’international vers les destinations disponibles lors du paiement.
Les délais de livraison internationale varient selon la destination, le transporteur, le dédouanement et les services de livraison locaux.
Les droits de douane, la TVA, les frais de douane, les taxes, les frais de courtage et autres frais imposés par le pays de destination sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Te Hotu Mana Creations ne contrôle pas le dédouanement et ne peut garantir le temps nécessaire à un colis international pour être dédouané.
Les envois internationaux peuvent subir des retards au-delà de la date de livraison estimée.
Si un colis international nous est retourné parce que les droits de douane, les taxes ou les frais de douane n’ont pas été payés, le client peut être responsable des frais de retour d’expédition et de tout autre coût nécessaire pour renvoyer la commande.
Délais de préparation
Nos bijoux sont soigneusement préparés avant l’expédition.
Les délais de préparation varient selon l’article, en particulier pour les bijoux fabriqués sur commande, personnalisés ou sur mesure.
Toute estimation de préparation indiquée sur la page du produit ou lors du paiement s’applique avant le délai d’expédition estimé par le transporteur.
Si vous avez besoin de vos bijoux pour une date précise, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous serons heureux de vous indiquer si nous pouvons répondre à votre demande.
Adresse d’expédition
Veuillez vérifier attentivement votre adresse d’expédition avant de finaliser votre achat.
Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte.
Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois qu’un colis a été expédié, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse être modifiée, que le colis puisse être intercepté ou redirigé.
Les frais d’expédition supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du client.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi après l’expédition de votre commande.
Veuillez prévoir un délai pour que le système de suivi du transporteur se mette à jour après réception de votre confirmation d’expédition.
Un statut de suivi indiquant Étiquette créée ou une formulation similaire ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été scanné dans le réseau du transporteur.
Colis en retard
Les estimations d’expédition et de livraison sont fournies par le transporteur et ne sont pas garanties, sauf indication contraire de sa part.
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, d’un volume d’expédition élevé, de perturbations du transport, du dédouanement ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre colis semble avoir un retard important, veuillez nous contacter. Nous serons heureux d’examiner les informations de suivi et de vous aider dans la mesure du possible.
Colis perdus
Si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter dès que possible.
Si vous avez acheté une protection d’expédition, nous pouvons vous aider à déterminer les démarches appropriées pour déposer une réclamation.
Si la protection d’expédition a été refusée, nous pouvons tout de même vous aider à examiner les informations de suivi et à déterminer si une réclamation auprès du transporteur ou une autre option peut être disponible.
Les enquêtes et les réclamations auprès des transporteurs sont soumises aux propres procédures, délais et limitations de couverture de chaque transporteur.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement.
Veuillez conserver les bijoux, la boîte d’expédition ou l’enveloppe d’expédition, tous les matériaux d’emballage et tout emballage endommagé.
Des photographies de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition peuvent être requises pour une réclamation auprès du transporteur ou dans le cadre de la protection d’expédition.
Veuillez ne pas jeter l’emballage avant que le problème ait été résolu.
Colis marqués comme livrés
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous recommandons d’abord de vérifier autour de votre domicile, dans votre boîte aux lettres, dans vos casiers à colis, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et auprès de votre transporteur local ou de votre bureau de poste.
Les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés peu avant leur livraison effective.
Veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi si vous ne parvenez pas à localiser votre envoi.
Si vous avez acheté une protection d’expédition et que vous pensez que le colis a été volé ou qu’il est manquant après une livraison confirmée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à déterminer si l’envoi est admissible à une réclamation.
Retour à l’expéditeur
Si un colis est retourné à Te Hotu Mana Creations en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison, d’un défaut de retrait du colis, de frais de douane impayés ou d’un autre problème de livraison indépendant de notre volonté, nous vous contacterons une fois le colis revenu chez nous.
Le client peut être responsable du coût de réexpédition de la commande.
Tous les frais de douane applicables, frais de retour d’expédition ou frais de transporteur peuvent également être déduits ou facturés avant la réexpédition.
Droits de douane et frais de réimportation
Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des droits de douane, des taxes et des frais d’importation imposés par leur pays.
Si un article est retourné à Te Hotu Mana Creations puis réexpédié à l’international, des droits d’importation ou des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont déterminés par le pays de destination et sont à la charge du client.
Questions concernant votre envoi
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter.
Nous sommes toujours heureux de vous aider et ferons de notre mieux pour répondre à vos questions sur l’expédition, les problèmes de suivi et les réclamations.
Mahalo pour votre soutien à Te Hotu Mana Creations !