配送ポリシー
お客様のジュエリーが安全かつ美しくお届けできるよう、すべての注文を丁寧に準備し、梱包いたします。ご注文の発送が完了しましたら、追跡情報が利用可能になり次第、発送確認メールをお送りいたします。
なお、商品準備期間と配送期間は別々です。配送予定日は、ご注文が配送業者に引き渡された時点から計算されます。
米国への配送
米国国内では、複数の配送方法をご用意しております。利用可能な配送方法と料金は、お会計時に表示されます。
無料通常配送
配送予定：2～6営業日
無料通常配送は、通常USPS Ground Advantageまたは同等のサービスで配送されます。
配送予定日は配送業者が提供する目安であり、保証されるものではありません。
配送補償は、お会計時にオプションとして選択できる場合があり、選択した配送方法とは別に適用されます。
USPS Priority Mail
配送予定：1～4営業日
USPS Priority Mailは、お会計時にアップグレード可能な配送オプションとしてご利用いただける場合があります。
配送予定日はUSPSが提供する目安であり、保証されるものではありません。
配送補償は、お会計時に別途追加できる場合があります。
USPS Priority Mail Express
配送予定：1～3営業日
USPS Priority Mail Expressは、より早い配送をご希望のお客様にご利用いただける場合があります。
配送期間は、配送先、配送業者の状況、およびお会計時に提供されるサービスによって異なります。
ご注文の発送前には、通常の商品準備期間が適用されることをご了承ください。
配送補償は、お会計時に別途追加できる場合があります。
配送補償
配送補償は、お会計時にオプションの追加サービスとしてご用意できる場合があります。
配送補償は、選択した配送サービスとは別に適用され、配送中に紛失、盗難、破損した対象となる荷物について、追加の補償を提供できる場合があります。
補償範囲、対象、請求要件、および補償金額は、配送補償提供者の利用規約に従います。
配送補償を選択し、配送に関する問題が発生した場合は、請求手続きをスムーズに進められるよう、できるだけ早くお問い合わせください。
配送補償を辞退された場合、配送業者を通じて利用できる補償は、各配送業者の利用規約、制限、および請求要件に従います。
ハワイへのご注文
ハワイ国内で発送されるご注文は、お会計時に選択した配送方法で発送されます。
島間配送の荷物は早く到着する場合もありますが、配送期間は配送業者が決定するものであり、保証されるものではありません。
ハワイへのご注文についても、お会計時に配送補償をご利用いただける場合があります。
国際配送
お会計時に表示される配送可能な地域への国際配送に対応しております。
国際配送の期間は、配送先、配送業者、通関手続き、および現地の配送サービスによって異なります。
お会計時に別途記載がない限り、配送先の国で課される輸入関税、付加価値税（VAT）、通関手数料、税金、通関代理手数料、およびその他の費用はお客様のご負担となります。
Te Hotu Mana Creationsは通関手続きを管理しておらず、国際配送の荷物が通関を通過するまでにどのくらいかかるかを保証することはできません。
国際配送では、推定配送日以降に遅延が生じる場合があります。
関税、税金、または通関手数料が支払われなかったために国際配送の荷物が返送された場合、お客様は返送費用およびご注文を再発送するために必要な追加費用をご負担いただく場合があります。
商品準備期間
ジュエリーは発送前に丁寧に準備いたします。
商品準備期間は商品によって異なり、特に受注生産、カスタム、またはパーソナライズされたジュエリーの場合は長くなります。
商品ページまたはお会計時に表示される商品準備期間の目安は、配送業者の推定配送期間の前に適用されます。
特定の期日までにジュエリーをお受け取りいただく必要がある場合は、ご注文の前にご連絡ください。ご要望にお応えできるかどうか、喜んでご案内いたします。
配送先住所
購入を完了する前に、配送先住所をよくご確認ください。
お客様は、完全かつ正確な配送先住所を提供する必要があります。
ご注文後に誤りに気づかれた場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合は、住所を更新できるよう最善を尽くします。
荷物が発送された後は、住所の変更、配送の阻止、または転送を保証することはできません。
誤った住所または不完全な住所によって発生した追加の配送費用はお客様のご負担となる場合があります。
追跡
追跡が利用可能になった場合、ご注文の発送後に追跡情報をお送りいたします。
配送確認メールを受け取った後、配送業者の追跡システムが更新されるまでしばらくお待ちください。
追跡ステータスにラベル作成済みまたはそれに類する表示がある場合でも、必ずしも荷物が配送業者のネットワークにスキャンされたことを意味するものではありません。
配送遅延
配送および配送予定日は配送業者が提供する目安であり、配送業者が特に明記していない限り保証されるものではありません。
天候、祝日、配送量の増加、交通機関の混乱、通関手続き、または当社の管理が及ばないその他の状況により、遅延が生じる場合があります。
荷物の到着が大幅に遅れていると思われる場合は、お問い合わせください。追跡情報を確認し、可能な範囲でお手伝いいたします。
紛失した荷物
荷物が紛失したと思われる場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
配送補償をご購入いただいた場合、請求手続きを行うための適切な手順をご案内いたします。
配送補償を辞退された場合でも、追跡情報を確認し、配送業者への請求またはその他の方法が利用できるかどうかをご案内いたします。
配送業者による調査および請求は、配送業者独自の基準、期限、および補償範囲に従います。
破損した荷物
ご注文が破損した状態で到着した場合は、速やかにお問い合わせください。
ジュエリー、配送用箱または配送用袋、すべての梱包材、および破損した梱包材は保管してください。
配送業者または配送補償への請求には、商品、梱包、配送ラベルの写真が必要となる場合があります。
問題が解決するまで、梱包材は破棄しないでください。
配達済みとして表示された荷物
追跡情報で荷物が配達済みとなっているにもかかわらず見つからない場合は、まずご自宅周辺、郵便受け、宅配ボックス、同居家族、近隣住民、または地域の配送業者や郵便局をご確認ください。
配送業者は、荷物が実際に配達される直前に配達済みとして表示することがあります。
荷物が見つからない場合は、追跡番号を添えて配送業者に直接お問い合わせください。
配送補償をご購入され、荷物が盗難に遭った、または配達完了後に紛失したと思われる場合は、お問い合わせください。配送が請求の対象となるかどうかをご案内いたします。
差出人に返送
住所が不正確または不完全である場合、配達を拒否された場合、荷物の受け取りができなかった場合、関税が未払いの場合、または当社の管理が及ばないその他の配送上の問題により、荷物がTe Hotu Mana Creationsに返送された場合、荷物が返送され次第、ご連絡いたします。
ご注文を再発送する費用はお客様のご負担となる場合があります。
再発送前に、該当する関税、返送配送費用、または配送業者手数料が差し引かれるか、請求される場合もあります。
通関および再輸入手数料
国際配送の場合、お客様は自国で課される関税、税金、および輸入手数料をご負担いただきます。
商品がTe Hotu Mana Creationsに返送され、その後再び国際配送される場合、追加の輸入関税または通関手数料が適用される場合があります。
これらの料金は配送先の国によって決定され、お客様のご負担となります。
配送に関するご質問
ご注文についてご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
いつでも喜んで対応し、配送に関するご質問、追跡の問題、および請求について最善を尽くしてお手伝いいたします。
Te Hotu Mana Creationsを応援いただき、マハロ！